{"id":31535,"date":"2013-12-12T00:00:00","date_gmt":"2013-12-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/profaj.com\/itibar-krizinin-en-sosyal-hali\/"},"modified":"2013-12-12T00:00:00","modified_gmt":"2013-12-12T00:00:00","slug":"itibar-krizinin-en-sosyal-hali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/profaj.com\/en\/itibar-krizinin-en-sosyal-hali\/","title":{"rendered":"\u2018\u0130tibar Krizi\u2019nin En Sosyal Hali!"},"content":{"rendered":"

\"Profaj<\/a><\/p>\n

Dev platform sosyal medya; k\u00fc\u00e7\u00fck b\u00fcy\u00fck t\u00fcm markalar\u0131n ba\u015fvurdu\u011fu, duyurular\u0131n\u0131 ve kampanyalar\u0131n\u0131 payla\u015ft\u0131\u011f\u0131 en etkili mecra olarak varl\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcr\u00fcyor. Kriz, bir kurumu riske sokacak, beklenmedik bir zamanda geli\u015fen en tehlikeli durumdur.
\nKriz y\u00f6netiminde genellikle kurumlar\u0131n ald\u0131\u011f\u0131 bir \u00f6nlem yoktur. Daha \u00e7ok kriz sonras\u0131 de\u011ferlendirilip, ikinci bir kriz halinde \u00f6nlemler al\u0131n\u0131yor. \u00d6zellikle ekonomik krizler iyi y\u00f6netilemedi\u011fi i\u00e7inde bir\u00e7ok markan\u0131n ikinci krizi ya\u015famaya \u015fans\u0131 olmuyor. Beklenmeyen bir zamanda ve \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc acil olan kriz durumunu markalar art\u0131k sosyal medya ile y\u00f6netmeye \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Ancak bu kriz itibar krizi ise\u2026 Hatta zaman zaman da sosyal medyadaki etkile\u015fim ya da takip\u00e7ilerin yorumlar\u0131 krizi tetikliyor ve h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde yay\u0131lmas\u0131na sebep oluyor.
\nMarkan\u0131n itibar\u0131nda ya\u015fanan sars\u0131nt\u0131y\u0131 ifade etmek i\u00e7in kullan\u0131lan kriz s\u00f6zc\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcn ne kadar korkutucu oldu\u011fu ortada\u2026 Ekonomik krizin d\u0131\u015f\u0131nda geli\u015febilen en riskli kriz, \u2018Sosyal Medya Krizi\u2019dir.
\n\u0130tibar krizi genellikle kurumlar\u0131n i\u00e7sel e\u011fitim yetersizli\u011finden, profesyonel kadronun eksikli\u011finden ve kriz y\u00f6netim planlar\u0131n\u0131n olmamas\u0131ndan kaynaklan\u0131yor.
\nSosyal medya krizinin alt yap\u0131s\u0131nda bazen hizmet konusunda bir hata olmamas\u0131na ra\u011fmen do\u011fup geli\u015febilir. \u00c7\u00fcnk\u00fc internet kullan\u0131c\u0131lar\u0131 bug\u00fcn \u00e7\u0131\u011f gibi b\u00fcy\u00fcyor. Daha \u00f6nce m\u00fc\u015fteri ile muhatap olan sat\u0131\u015f temsilcisi ya da halkla ili\u015fkiler sorumlusu taraf\u0131ndan tatmin edilmeyen bir m\u00fc\u015fterinin \u201cfacebook ve twitter\u201d da payla\u015faca\u011f\u0131 i\u00e7eriklerle krize ortam olu\u015fturabilir.
\nMarkan\u0131n b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fc ya da k\u00fc\u00e7\u00fckl\u00fc\u011f\u00fc her ne olursa olsun o i\u015fletmede yer alan personelin her s\u00f6yledi\u011fi kurumun diliymi\u015f gibi alg\u0131lan\u0131r. Hal b\u00f6yle olunca bazen bir personelin hatas\u0131 sebebiyle bile \u2018sosyal medya krizi\u2019 ya\u015fanabilir.
\nPeki, itibar krizi i\u00e7in ne yap\u0131lmal\u0131, nas\u0131l \u00f6nlemler al\u0131nmal\u0131?
\nKriz y\u00f6netiminin \u00f6n\u00fcne ge\u00e7ilmesi i\u00e7in kurulu\u015flarda bir kriz y\u00f6netim tak\u0131m\u0131 olu\u015fturulmal\u0131d\u0131r. Kriz y\u00f6netim tak\u0131m\u0131, meydana gelen ola\u011fan d\u0131\u015f\u0131 olaylara kar\u015f\u0131 acil durum planlar\u0131n\u0131 devreye sokar ve acil durum planlar\u0131nda \u00f6ng\u00f6r\u00fclmeyen ilave durumlara kar\u015f\u0131 tedbirler geli\u015ftirir. B\u00f6ylesine bir ekip i\u00e7in uzman dan\u0131\u015fmanl\u0131k firmalar\u0131ndan destek al\u0131nabilir.
\nEkonomik kriz i\u00e7in belki \u00e7\u00f6z\u00fcm \u00fcretmek daha somut olabilir. Ancak sosyal medya krizi i\u00e7in bunu s\u00f6ylemek \u00e7ok g\u00fc\u00e7!
\nSosyal medya krizini \u00f6nlemek i\u00e7in belki de en \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fct kuruma ba\u011fl\u0131 t\u00fcm ekibin \u2018tam anlam\u0131yla m\u00fc\u015fteri memnuniyeti\u2019 ilkesi ile \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131d\u0131r.
\nSosyal medyadan markaya gelebilecek tepkilerin boyutunu ve tarz\u0131n\u0131 kestiremeyebiliriz. \u00d6nlem almas\u0131 da bir o kadar zorla\u015fabilir. Sosyal medyada yap\u0131lan payla\u015f\u0131mlar ve sosyal medya dili, takip\u00e7ilerinizin size kar\u015f\u0131 olumlu ya da olumsuz tav\u0131r geli\u015ftirmesi i\u00e7in en kolay platformdur. Kurumun sosyal medya hesaplar\u0131n\u0131 y\u00f6neten ki\u015filerin \u00f6zellikle bu duruma itinayla dikkat etmesini \u00f6neririm. Sosyal medya uzmanlar\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteriyi anlayan ki\u015filer olmas\u0131 gerekti\u011fi de bir ba\u015fka \u00f6nemli konu\u2026
\nHi\u00e7bir kriz sosyal medyadaki kadar \u00e7abuk geli\u015femez\u2026 Sosyal kriz olgusu en tehlikeli olan\u0131d\u0131r. \u0130tibar y\u00f6netiminin hususlar\u0131; \u015feffaf, d\u00fcr\u00fcst, h\u0131zl\u0131 olmakt\u0131r. T\u00fcm payla\u015f\u0131mlar\u0131n tutarl\u0131 olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak, kalabal\u0131\u011f\u0131n sesine kulak vermek, krizi sakince y\u00fcr\u00fctmek en ak\u0131ll\u0131ca \u00e7\u00f6z\u00fcmlerdir.<\/p>\n

Ece YAR<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dev platform sosyal medya; k\u00fc\u00e7\u00fck b\u00fcy\u00fck t\u00fcm markalar\u0131n ba\u015fvurdu\u011fu, duyurular\u0131n\u0131 ve kampanyalar\u0131n\u0131 payla\u015ft\u0131\u011f\u0131 en etkili mecra olarak varl\u0131\u011f\u0131n\u0131 s\u00fcrd\u00fcr\u00fcyor. Kriz, bir kurumu riske sokacak, beklenmedik bir zamanda geli\u015fen en tehlikeli durumdur. Kriz y\u00f6netiminde genellikle kurumlar\u0131n ald\u0131\u011f\u0131 bir \u00f6nlem yoktur. Daha \u00e7ok kriz sonras\u0131 de\u011ferlendirilip, ikinci bir kriz halinde \u00f6nlemler al\u0131n\u0131yor. \u00d6zellikle ekonomik krizler iyi y\u00f6netilemedi\u011fi…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[533],"tags":[],"yst_prominent_words":[],"class_list":["post-31535","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog-en"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31535"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31535\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31535"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/profaj.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=31535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}