Yapay zeka arama görünürlüğünü kontrol etmenin en hızlı yolu, müşterilerinizin sorabileceği soruları ChatGPT, Gemini ve Perplexity’ye sormak ve markanızın anılıp anılmadığını, doğru anlatılıp anlatılmadığını bir tabloya kaydetmektir. İlk bakış için beş soru ve üç araç yeter, bu yaklaşık 10 dakika sürer; düzenli takip için 20 soruluk bir set kurulur.
Aşağıda sorunun nasıl seçileceğini, her araçta nasıl sorulacağını ve bulguların nasıl aksiyona çevrileceğini adım adım anlatıyoruz.
Neden bakmalısınız?
Müşteriniz bir hizmeti araştırırken artık Google’ın yanında yapay zeka asistanlarına da soruyor. Bu yanıtlarda üç şey olabilir: sizi anarlar, rakibinizi anarlar ya da hiç anmazlar. Dördüncü bir ihtimal daha var ve en rahatsız edici olanı: sizi anarlar ama yanlış anlatırlar, örneğin vermediğiniz bir hizmeti verdiğinizi söylerler.
Bunu bilmeden yapay zeka görünürlüğü için yatırım yapmak, trafiği ölçmeden reklam vermeye benzer.
Adım 1: Soruları seçin
20 soruluk bir set için dört kategori yeterlidir. Her kategoriden beş soru yazın.
| Kategori | Örnek (varsayımsal bir mobilya mağazası için) |
|---|---|
| Marka sorusu | “X Mobilya nasıl bir firma, hangi ürünleri satıyor?” |
| Kategori sorusu | “İzmir’de ofis mobilyası nereden alınır?” |
| Karşılaştırma | “X Mobilya ile Y Mobilya arasındaki fark nedir?” |
| Sorun / ihtiyaç | “Küçük ofis için ergonomik masa nasıl seçilir?” |
Kuralları:
- Kendi dilinizle değil, müşterinin diliyle yazın. Müşteri hizmet adınızı bilmez, sorununu bilir.
- Satış ekibinden ve Search Console sorgularından gerçek soruları alın.
- Soru metnini bir kez yazın ve değiştirmeyin. Aynı soruyla ay ay karşılaştırırsınız.
Adım 2: Her araçta nasıl sorulur?
- ChatGPT: Web araması kullanılarak yanıt verildiğinden emin olun (arayüzde arama seçeneği varsa açın); aksi halde yanıt modelin eğitim bilgisinden gelir ve güncel siteniz görünmez.
- Gemini: Soruyu doğrudan sorun; yanıtta kaynak bağlantısı varsa bakın, her yanıtta kaynak gösterilmeyebilir.
- Perplexity: Yanıtlarla birlikte kaynak listesi sunar; hangi sayfaların kullanıldığını görmek için en kolay araçlardan biridir.
- Google: Aynı soruyu Google’da arayın. Yapay zeka özeti çıkıyorsa kaynak olarak kimin göründüğünü not edin.
İki ek kural: Mümkünse oturumunuz kapalıyken ya da gizli pencerede sorun, çünkü geçmiş konuşmalar yanıtı etkileyebilir. Ve her soruyu iki kez sorun. Yanıtlar her seferinde aynı çıkmaz.
Adım 3: Sonuçları kaydedin
Basit bir tablo yeterli. Her satır bir soru-araç çifti.
| Soru | Araç | Marka anıldı mı? | Kaynak olarak gösterildi mi? | Bilgi doğru mu? | Anılan rakipler |
|---|---|---|---|---|---|
| … | ChatGPT | Evet / Hayır | Evet / Hayır | Doğru / Eksik / Yanlış | … |
Üç sayı çıkarın: kaç yanıtta anıldınız, kaç yanıtta kaynak olarak gösterildiniz, kaç yanıtta bilgi yanlış ya da eksik. Bu üç sayı sizin başlangıç çizginizdir.
Adım 4: Bulgulardan aksiyon çıkarın
Sonuçlara göre ne yapacağınız büyük ölçüde hangi durumda olduğunuza bağlıdır.
Anılmıyorsanız:
- Sitenizin dizinde olup olmadığını Search Console’dan kontrol edin.
- Sorunun cevabını veren bir sayfanız var mı? Yoksa yazın. Varsa ilk paragrafı doğrudan cevap olarak yeniden yazın.
- Rakipler hangi kaynaklarla anılıyor? Aynı kaynaklarda (sektör rehberleri, haber siteleri) yer alıp almadığınıza bakın.
Anılıyorsunuz ama bilgi yanlışsa:
- Yanlış bilginin kaynağını bulun. Çoğu zaman eski bir sayfa, tutarsız bir profil ya da üçüncü taraf bir listedir.
- Doğru bilgiyi kendi sitenizde açık bir cümleyle yazın ve diğer profillerinizi eşitleyin.
Anılıyorsunuz ama kaynak gösterilmiyorsa:
- Sayfalarınızda alıntılanabilir, tek başına anlaşılır bölümler olup olmadığına bakın. Uzun, bağlama bağımlı paragraflar kaynak olmaya uygun değildir.
Hiç yanıt çıkmayan sorular:
- Bunlar içerik fırsatıdır. Soruya yanıt veren sayfa, hem klasik aramada hem yapay zeka yanıtlarında işe yarar.
Adım 5: Düzenli takip
Tek ölçüm bir fotoğraftır, trend değildir. Aynı seti her ay aynı gün tekrar edin. Paralelde Google Analytics 4’te chatgpt.com ve perplexity.ai gibi yönlendiren kaynakları ayrı bir kanal grubu olarak izleyin; yapay zeka yanıtlarından siteye gelen tıklama küçük de olsa görünür hale gelir.
Kontrol listesi:
- [ ] 20 soru yazıldı, dört kategoriye dağıtıldı
- [ ] Her soru üç araçta, ikişer kez soruldu
- [ ] Sonuçlar tabloya işlendi
- [ ] Anılma, kaynak gösterimi ve doğruluk sayıları çıkarıldı
- [ ] En az üç aksiyon sahibiyle ve tarihle yazıldı
- [ ] Bir sonraki ölçüm tarihi takvime girdi
Nedenini ve genel çerçeveyi GEO nedir yazımızda anlattık.
Soru örneklerini nasıl geliştirirsiniz?
İyi bir test seti, tahmin edilen değil gözlemlenen sorulardan oluşur. Şu kaynakları tarayın:
- Satış görüşmeleri. Müşterinin ilk aramada sorduğu üç soru çoğu zaman en iyi test sorularıdır.
- Destek yazışmaları. “Nasıl yapılır” soruları kategori sorusuna dönüşür.
- Search Console. Soru kalıbı içeren sorgular (“nasıl”, “nedir”, “hangisi”, “ne kadar sürer”).
- Rakip sayfaları. Rakibin SSS bölümü, onların hangi sorulara cevap vermeye çalıştığını gösterir.
Her sorunun yanına bir “beklenen iyi yanıt” notu yazın. Örneğin “Marka sorusu: firmanın hizmetlerini doğru sıralamalı, yanlış hizmet eklememeli.” Bu not, bulguları değerlendirirken neyin eksik ya da yanlış sayılacağını belirler ve ölçümü kişiden bağımsız yapar.
Aynı soruyu farklı sözcüklerle de deneyin. “En iyi ofis mobilyası firması” ile “ofis mobilyası alırken nelere dikkat edilir” farklı yanıt kalıpları üretir; birincisi öneri listesi, ikincisi rehber ister. Markanız ikisinde farklı davranabilir.
Bir de kişiselleştirme uyarısı: Giriş yapılmış bir hesapta, geçmiş konuşmalar ve konum, yanıtı etkileyebilir. Ekip içinde ölçümü hep aynı kişi ya da aynı koşullarla yapmak karşılaştırmayı sağlamlaştırır.
Ölçümü kim yapmalı, ne sıklıkla?
Tek bir kişi sahiplensin. Ölçümü yapan kişi değiştikçe soru yazımı ve değerlendirme ölçütü kayar. Aylık tekrar çoğu işletme için yeterlidir; büyük bir içerik ya da site değişikliğinden sonra ek bir ölçüm yapın. Yapay zeka sistemleri sık güncellendiği için bir güncelleme sonrası yanıtlarda ani değişim görürseniz, bunu nedenini araştırmadan başarı ya da başarısızlık saymayın. Tabloya her ölçümün tarihini ve kullanılan araç ya da model adını (arayüzde görünüyorsa) yazın.
Bulguları yönetime sunarken
Tabloyu yönetime ham haliyle göndermeyin. Üç satırlık bir özet yeterli: “20 sorunun 6’sında markamız anıldı, 3’ünde kaynak olarak gösterildik, 4 yanıtta hizmetlerimiz hatalı anlatıldı.” Altına en önemli iki aksiyonu ve sorumlusunu yazın. Böylece ölçüm bir rapor olmaktan çıkıp işe dönüşür.
Sık sorulan sorular
Bu kontrol kaç dakika sürer? Beş soru ve üç araç için yaklaşık 10 dakika. 20 soruluk tam set, iki tekrarla birlikte bir saat civarı sürebilir.
Yanıtlar neden her seferinde farklı? Bu sistemler yanıtı her seferinde yeniden üretir; kaynak seçimi ve cümle kuruluşu değişebilir. Bu yüzden sorular iki kez sorulur ve trend takip edilir.
Markam hiç anılmıyorsa ne yapmalıyım? Önce dizinlenme ve sayfa içeriklerini kontrol edin. Sonra yanıtlayamadığınız soruları içerik takvimine alın. Birkaç ay içinde aynı seti tekrar ölçün.
Ölçüm için ücretli araç şart mı? Hayır. Başlangıç için tablo yeterli. Soru sayısı büyüdüğünde otomasyon düşünülebilir.
Bu ölçümü kendi başınıza yapmak istemezseniz, Profaj ekibi test setini birlikte kurabilir. Bu İşte Beraberiz!