Yapay zeka asistanları bir markayı tek bir sayfadan değil, internetteki pek çok kaynaktan topladığı bilgilerle tanır. Markanızın adı, ne yaptığı, nerede olduğu ve kimlerin yönettiği bu kaynaklarda farklı yazılıyorsa asistanın vereceği cevap da eksik ya da yanlış olur. Marka varlığını güçlendirmek, temel şirket bilgilerini tek bir doğru kaynakta toplamak ve bunu sitenizde, profillerinizde ve dış kaynaklarda aynı biçimde tekrarlamaktır.
Varlık (entity) nedir ve neden önemlidir?
Arama motorları ve dil modelleri dünyayı kelimeler kadar varlıklar (entity) üzerinden de anlamlandırır. Varlık, ayırt edilebilir bir şeydir: bir şirket, bir kişi, bir ürün, bir yer. Bir şirket varlığının özellikleri vardır: adı, kuruluş yılı, merkezi, sektörü, yöneticileri, ürünleri, web sitesi ve sosyal hesapları.
Bir asistan markanız hakkında soru aldığında bu özellikleri farklı kaynaklardan birleştirir. Kaynaklar birbiriyle uyumluysa ortaya net bir tablo çıkar. Uyumsuzsa asistan markanızı benzer adlı başka bir şirketle karıştırabilir, eski adresinizi verebilir ya da artık sunmadığınız bir hizmeti size atfedebilir.
GEO’nun genel çerçevesini GEO nedir yazımızda, asistanların markanızdan bahsedip bahsetmediğini kontrol etme yöntemini ise görünürlük kontrolü yazımızda anlattık. Bu yazı, kontrolde çıkan yanlışların kök nedeni olan bilgi tutarsızlığına odaklanıyor.
Adım 1: Tek doğru kaynağı hazırlayın
İşe şirket içinde bir marka bilgi kartı hazırlayarak başlayın. Bu kart, bütün ekiplerin ve ajansların başvurduğu tek belge olsun.
- Marka adı: Kullanılan biçim, varsa kısaltma ve yanlış yazımlar
- Ticaret unvanı: Resmi tam unvan
- Tek cümlelik tanım: Ne yapıyorsunuz, kime, nerede
- Kuruluş yılı ve merkez adresi
- Faaliyet alanları: Ana hizmet ve ürün grupları
- Yöneticiler: Ad, unvan ve kamuya açık profil adresleri
- Resmi kanallar: Web sitesi, sosyal hesaplar, iş profilleri
- Önceki adlar ve adresler: Varsa, karışıklığı önlemek için
Tek cümlelik tanım özellikle önemlidir. Bu cümle sitede, profillerde ve basın bültenlerinde aynı ya da çok yakın biçimde geçtiğinde, asistanlar markanızı o tanımla ilişkilendirir.
Adım 2: Sitenizi merkez kaynak yapın
Asistanların ve arama motorlarının şirketinizi doğrulayacağı ana yer kendi sitenizdir. Kontrol listesi:
- Hakkımızda sayfası marka bilgi kartındaki bilgileri açıkça içeriyor mu?
- Alt bilgide ticaret unvanı ve adres metin olarak yazıyor mu?
- İletişim sayfası güncel mi?
- Yönetici ve uzman isimleri sayfalarda unvanlarıyla geçiyor mu?
- Sitede organizasyon yapılandırılmış verisi var mı ve resmi sosyal hesaplarınızı listeliyor mu?
Yapılandırılmış verinin hangi sayfada nasıl kullanılacağını yapılandırılmış veri rehberimizde ayrıntılı anlattık.
Adım 3: Profilleri ve dış kaynakları eşitleyin
Markanız hakkında bilgi içeren dış kaynakların listesini çıkarın ve her birini bilgi kartıyla karşılaştırın.
| Kaynak türü | Kontrol edilecek bilgi | Kim günceller? |
|---|---|---|
| Google İşletme Profili | Ad, adres, telefon, kategori, saatler, web sitesi | Pazarlama ekibi |
| LinkedIn şirket sayfası | Tanım, sektör, büyüklük, merkez, web sitesi | Pazarlama veya İK |
| Diğer sosyal hesaplar | Profil açıklaması, web sitesi linki | Sosyal medya sorumlusu |
| Sektör rehberleri ve dernek üyelik sayfaları | Ad, adres, faaliyet alanı | İlgili birim, talep yazısıyla |
| Fuar katılımcı listeleri ve B2B platformlar | Şirket tanımı, ürün grupları | Satış veya ihracat ekibi |
| Haber ve basın içerikleri | Şirket adı yazımı, yönetici unvanları | Kurumsal iletişim |
Kendi kontrolünüzde olmayan kaynaklarda düzeltme isteyebilirsiniz; her zaman sonuç alamazsınız. Bu yüzden öncelik, doğrudan yönettiğiniz kanallardadır.
Adım 4: Markanın konuyla ilişkisini kurun
Tutarlı bilgi markanızı tanınır kılar; ama asistanın sizi belirli bir konuda önermesi için o konuyla ilişkilendirilmeniz gerekir. Bunun yolu, uzmanlık alanınızdaki soruları sitenizde açıkça cevaplamak ve bu içeriklerde yazar olarak gerçek uzmanları göstermektir. Sektör yayınlarında röportaj, dernek etkinliklerinde konuşma ve meslek kuruluşlarında görünürlük de dış kaynaklarda markanızı konuyla birlikte anan içerikler üretir.
Burada dikkat edilecek nokta, ilişkinin gerçek olmasıdır. Yapmadığınız bir işle ilgili içerik üretmek kısa vadede görünürlük getirse bile, asistanın yanlış beklenti yaratmasına yol açar.
Pratik bir başlangıç, her ana hizmetiniz için bir uzmanlık sayfası hazırlamaktır: hizmetin tanımı, kimlere uygun olduğu, nasıl yürütüldüğü ve sık sorulan sorular. Bu sayfalarda markanızın adı ile hizmetin adı doğal biçimde yan yana geçtiğinde, hem arama motorları hem asistanlar bu ilişkiyi daha kolay kurar. Aynı tanımları LinkedIn şirket sayfanızdaki uzmanlık alanlarında ve sektör rehberlerindeki kayıtlarınızda da kullanın.
Adım 5: Düzenli izleme
Bilgi tutarlılığı bir kez yapılıp bırakılacak bir iş değildir. Adres değişikliği, yönetici değişikliği, yeni ürün grubu ya da marka adının güncellenmesi her seferinde kaynakları yeniden etkiler. Basit bir rutin:
- Üç ayda bir ChatGPT, Gemini ve benzeri asistanlara markanız hakkında aynı soruları sorun ve cevapları kaydedin.
- Yanlış bilgi gördüğünüzde kaynağını bulmaya çalışın; çoğu zaman eski bir rehber kaydı ya da güncellenmemiş bir profildir.
- Kurumsal bir değişiklik olduğunda bilgi kartını güncelleyin ve kaynak listesini sırayla dolaşın.
Sık yapılan hatalar
- Marka adını farklı kanallarda farklı yazmak: bitişik, ayrı, kısaltmalı
- Her kanal için ayrı bir şirket tanımı yazmak
- Eski adres ve telefonların rehberlerde kalması
- Yöneticilerin sitede hiç görünmemesi
- Kapanmış ya da kullanılmayan sosyal hesapların açık kalması
Sık sorulan sorular
Yapay zeka asistanındaki yanlış bilgiyi doğrudan düzeltebilir miyim?
Çoğu asistanda cevaplara geri bildirim verme seçeneği bulunur, ancak kalıcı düzeltme genelde kaynakların düzeltilmesiyle gelir. Yanlış bilginin hangi kaynaktan geldiğini bulup orayı güncellemek daha etkili yoldur.
Küçük bir işletme için de bu çalışma gerekli mi?
Evet, hatta daha kolaydır. Az sayıda kaynağı tutarlı hale getirmek birkaç saatlik iştir ve markanın yanlış tanınma riskini azaltır.
Asistanlara hangi soruları sormalıyım?
Markanızı doğrudan soran sorularla başlayın: şirketin ne yaptığı, nerede olduğu, kim tarafından yönetildiği. Ardından markanızı adıyla anmayan kategori sorularını sorun; örneğin şehrinizdeki ve sektörünüzdeki tedarikçileri sorduğunuzda adınızın geçip geçmediğine ve nasıl tanımlandığına bakın. Aynı soruları her seferinde aynı biçimde sorarsanız dönemler arasında karşılaştırma yapabilirsiniz.
Wikipedia gibi ansiklopedik kaynaklarda yer almak şart mı?
Şart değildir ve bu tür kaynakların kendi kabul kuralları vardır; kendi şirketiniz hakkında madde yazmak çoğu zaman uygun görülmez. Kendi siteniz, iş profilleriniz ve sektör kaynaklarınız tutarlıysa çoğu işletme için yeterli bir temel oluşur.
Benzer adlı başka bir şirketle karıştırılıyorsak ne yapmalıyız?
Sitenizde ve profillerinizde ayırt edici bilgileri öne çıkarın: şehir, sektör, kuruluş yılı. Tanım cümlenizde bu ayırt edici bilgileri tutarlı kullanın.
Profaj olarak GEO çalışmalarında önce markanın bilgi kartını şirketle birlikte hazırlıyor, ardından site ve dış kaynaklardaki tutarsızlıkları listeleyip sırayla düzeltiyoruz.