Google İşletme Profili optimizasyonu; profili doğrulamak, doğru kategori ve hizmetleri seçmek, güncel fotoğraf eklemek, yorumlara yanıt vermek ve adres-telefon bilgisini her yerde aynı tutmaktan oluşur. İşletmenizin yerel aramalarda ve Haritalar’da çıkma ihtimalini bu beş alandaki düzen belirler.
Aşağıdaki liste sırayla ilerler. Google arayüzü ve özellikleri zamanla değişebilir, o yüzden ekran adlarına değil mantığa odaklandık.
1. Profili doğrulayın
Doğrulanmamış profil, düzenlemelerde ve görünürlükte kısıtlı kalır. Ayrıca profili sahiplenmeyen işletmenin kaydını başkaları da düzenlemeye çalışabilir.
- Profil işletmenizin adına kayıtlı mı? Arama yaparak ve Haritalar’da kontrol edin. Birden fazla yinelenen kayıt varsa birleştirmek ya da kapatmak için başvurun.
- Doğrulama yöntemi (posta, telefon, e-posta, video) işletmeye ve bölgeye göre farklı sunulabilir. Seçenekleri profil panelinde görürsünüz.
- Profili tek bir kişiye değil, işletmeye ait bir Google hesabıyla yönetin. Ekipte kişi değiştiğinde erişim kaybolmasın. Yönetici ve sahip rolleri ekleyin.
- Fiziksel adresi olmayan, müşteriye giderek hizmet veren işletmeler (servis gibi) adres yerine hizmet bölgesi tanımlayabilir.
2. Kategori, hizmet ve bilgi
Kategori, profilin hangi aramalarda çıkacağını en çok etkileyen ayarlardan biridir.
- Birincil kategori. İşletmenizi en doğru anlatan tek kategori. Aranan ifadenin kategorisiyle örtüşsün. Rakiplerin kategorilerine bakmak yardımcı olur.
- İkincil kategoriler. Gerçekten sunduğunuz diğer hizmetler. Gereksiz çok kategori seçmeyin.
- Hizmetler/ürünler. Her hizmeti ayrı girin ve kısa açıklama ekleyin. Fiyat gösteriyorsanız güncel tutun.
- Açıklama. İşletmeyi ne yaptığınızı, kime hizmet verdiğinizi ve ayırt edici yönünüzü anlatan kısa, gerçek bir metin. Anahtar kelime yığmayın; bağlantı, abartılı promosyon dili ya da telefon numarası yazmayın.
- Çalışma saatleri. Doğru ve güncel. Resmi tatil ve özel günlerde özel saat girin. Yanlış saat, müşterinin gelip kapıyı kapalı bulmasına neden olur.
- Özellikler. Engelli erişimi, otopark, kablosuz ağ gibi seçenekleri doğru işaretleyin.
- Web sitesi ve randevu bağlantısı. Doğrudan ilgili sayfaya gitsin.
Hizmet verdiğiniz her yeni alt hizmet için profildeki hizmet listesini güncelleyin.
3. Fotoğraf ve video
Müşteri profilinize bakarken ilk olarak fotoğrafları görür.
- Logo ve kapak görseli ekleyin.
- Dış cephe, giriş, iç mekan, ekip, ürün ve hizmet anı gibi gerçek fotoğraflar yükleyin. Stok görsel kullanmayın.
- Mümkünse net, iyi ışıklı, yatay ve dikey karelerle düzenli bir koleksiyon oluşturun.
- Fotoğrafları düzenli aralıklarla yenileyin. Eski, hizmet vermediğiniz mekanın görüntüsü güven kırar.
- Kısa video ekleyebiliyorsanız mekanı ya da hizmeti gösterin.
- Müşteri fotoğraflarını ve Google’ın otomatik eklediklerini zaman zaman kontrol edin.
Fotoğrafta tanınabilir kişiler varsa izin gerekebilir. KVKK açısından çalışan ve müşteri görüntülerinde onay ve aydınlatma konusunu netleştirin.
4. Yorum yönetimi
Yorumlar hem sıralama hem karar için önemlidir.
- Yorum isteyin. Memnun müşterilere doğrudan yorum bağlantınızı gönderin (profil panelinden alınır). QR kodu kasada ya da teslim ederken kullanabilirsiniz.
- Teşvik vermeyin. Yorum karşılığı indirim ya da hediye Google ilkelerine aykırıdır. Seçici davranıp yalnız olumlu yorumları istemek de ilkelere aykırıdır.
- Her yoruma yanıt verin. Olumluya teşekkür edin, kısa ve kişisel olsun. Olumsuza sakin, somut ve çözüm odaklı yanıt verin: ne olduğunu kabul edin, düzeltmek için ne yapabileceğinizi yazın, detayı özel kanala taşıyın.
- Kişisel veri paylaşmayın. Yanıtta müşterinin sipariş, sağlık ya da başka kişisel ayrıntılarını yazmayın.
- Sahte ya da kuralları ihlal eden yorumları bildirin. Gerçek müşteriden gelen olumsuz yorumu silemezsiniz. Yanıtlayarak ve düzelterek yönetin.
- Yorumlardan öğrenin. Aynı şikâyet tekrar ediyorsa süreci düzeltin.
5. NAP tutarlılığı
NAP; ad (name), adres (address), telefon (phone) bilgisinin kısaltmasıdır. Aynı bilgi sitenizde, Google profilinde, sosyal medyada ve sektör dizinlerinde tutarlı olmalıdır.
Kontrol listesi:
- [ ] İşletme adı her yerde aynı yazılıyor (kısaltma ve ek farklılığı yok).
- [ ] Adres aynı biçimde (sokak, mahalle, kat, posta kodu).
- [ ] Telefon numarası aynı biçimde. Tek ana numara tercih edin.
- [ ] Web sitesinin iletişim sayfasında ve alt bilgisinde aynı bilgi var.
- [ ] Sitede yerel işletme şeması (LocalBusiness) aynı bilgiyi veriyor.
- [ ] Taşındıysanız eski adres dizinlerde güncellendi.
- [ ] Sosyal medya profillerinde güncel bilgi var.
Tutarsızlık, bilgiyi doğrulamayı zorlaştırabilir ve müşteriye yanlış bilgi gösterebilir.
6. Haftalık rutin
Profil bir kez kurulup bırakılmaz. Çoğu işletme için haftada 20-30 dakika iyi bir başlangıçtır.
| Gün | İş |
|---|---|
| Pazartesi | Yeni yorumlara yanıt verin |
| Haftanın ortası | Yeni fotoğraf ya da kısa yayın (güncelleme, kampanya) ekleyin |
| Cuma | Profil bilgilerini ve çalışma saatlerini onaylayın |
| Ayda bir | Performans verisine bakın: aramalar, görüntüleme, arama, yol tarifi, web sitesi tıklaması |
| Üç ayda bir | Kategori, hizmet, açıklama ve fotoğraf koleksiyonunu gözden geçirin |
Performans bölümü, müşterilerin profilinize nasıl ulaştığını ve hangi eylemi yaptığını gösterir. Eğilimi izleyin; tek haftalık dalgalanmaya fazla anlam yüklemeyin.
Yerel sıralama; alaka, mesafe ve belirginlik gibi faktörlere göre belirlenir. Mesafeyi değiştiremezsiniz, ama alaka ve belirginlik için yukarıdaki adımlar işe yarar. Sıralama garantisi veremeyiz.
Sık yapılan hatalar
- Anahtar kelime yığılmış işletme adı. Profil adına şehir ya da hizmet eklemek Google ilkelerine aykırıdır ve profilin askıya alınmasına yol açabilir. Adınız tabeladaki adla birebir aynı olsun.
- Yinelenen profil. Eski ve yeni kayıtlar bir arada duruyorsa yorumlar ve sinyal bölünür. Birleştirin ya da kapatın.
- Yanlış çalışma saati. Müşteri gelir, kapıyı kapalı bulur, kötü yorum yazar.
- Yorumlara hiç yanıt vermemek. Yanıtsız yorumlar özensizlik izlenimi verir.
- Profil bilgisini bir kez girip unutmak. Yeni hizmet, yeni saat, yeni fotoğraf ekleyin. Güncel profil, bakılmış profildir.
Küçük bir ipucu: profilinizin Haritalar’da nasıl göründüğünü ayda bir kez müşteri gözüyle, telefonunuzdan ve işletmenizin hizmet verdiği bölgedeki farklı bir noktadan arayarak kontrol edin. Gördüğünüz ilk üç rakip, kategori ve fotoğraf kararlarınız için en iyi referanstır.
Sık sorulan sorular
Profil açmak ücretli mi?
Hayır, Google İşletme Profili ücretsizdir.
Adresim olmayan işletme profil açabilir mi?
Müşteriye giderek hizmet veren işletmeler adresini gizleyip hizmet bölgesi belirleyebilir. Kurallar için Google’ın güncel yönergelerine bakın.
Olumsuz yorumu sildirebilir miyim?
Yalnız ilkeleri ihlal eden yorumlar kaldırılır. Diğerlerine yanıt verin.
Profil ne kadar sürede sonuç verir?
Değişiklikler hızla yansıyabilir, ancak sıralama etkisi haftalar içinde oturur. Süre rekabete göre değişir.
Profilinizi sıfırdan kurmak ya da düzenlemek isterseniz, Profaj Google İşletme Profili ve yerel SEO sayfalarına bakabilirsiniz.