Müşteri Yolculuğu Haritası ŞablonuMüşterinizin Yolunu Tek Sayfada Görün
Müşterinizin gözünden bakmak için
Müşterileriniz sizi bulana kadar hangi adımlardan geçiyor? Müşteri yolculuğu haritası şablonuyla bu yolu çizin, en çok desteğe ihtiyaç duyan aşamayı görün.
Şablonun içinde neler var?
Harita
Persona, senaryo ve hedefle birlikte beş aşama: farkındalık, değerlendirme, satın alma, kullanım ve tavsiye.
Her aşamada
Müşterinin yaptığı ve düşündüğü şey, temas noktaları, engel ve kaygılar, fırsat ve aksiyon.
Duygu eğrisi
Beş aşamada müşterinin duygusunu işaretleyip en düşük noktayı bulursunuz.
Gerçeğin anları
Müşterinin en çok sevindiği ve vazgeçebileceği an.
Öncelikli aksiyonlar
An, yapılacak iş, sorumlu ve tarih.
Temas noktası örnekleri
Arama sonucu, reklam, site, sosyal medya, telefon, teklif, teslimat, fatura ve satış sonrası destek.
Kim kullanır, nasıl doldurulur?
Pazarlama sorumluları, işletme sahipleri ve satış ekipleri kullanır. Klinik, mağaza, atölye ya da ofis, her ölçekte işletmeye uyar. En iyi sonuç, haritayı müşteriyle konuşan biriyle birlikte doldurunca çıkar.
- Kişiyi ve hedefi yazın Tek bir müşteri tipi için çizin.
- Beş aşamayı doldurun Eylem, temas noktası, engel ve fırsatı yazın. Bildiğinizi yazın, tahmin etmeyin.
- Duygu eğrisini çizin En düşük noktayı öncelikli iş yapın, sorumlusunu ve tarihini yazın.
Harita hazır, sırada ne var?
Haritada boş kalan hücreler, pazarlama planınızın ilk satırlarıdır. Hangi aşamada içerik, hangisinde reklam ya da telefon desteği gerektiğini haritadan okursunuz. Pazarlama Planı hizmetimizle bu satırları takvime ve bütçeye çevirebiliriz. Haritayı birlikte okumak isterseniz Görüşme planlayın.
Karar vermeden önce sorulanlar
Haritayı birden çok müşteri tipi için çizebilir miyim?
Her müşteri tipi için ayrı bir kopya doldurun. Tek haritada çok kişiyi toplamak cümleleri genelleştirir.
Duygu eğrisi nasıl çiziliyor?
Her aşamada müşterinin duygusunu bir kutuya X ile işaretleyip kutuları birleştirirsiniz. En düşük nokta ilk ele alınacak andır.
Temas noktalarını nasıl bulurum?
Son müşterilerinize sizi nasıl bulduklarını sorun, cevapları haritaya işleyin. Bildiğinizi yazın, tahmin etmeyin.
Aradığınız cevap burada yoksa konuşalım.Görüşme planlayın
Ne sunuyoruz
Size sunduğumuz hizmetler
Kurumsal internet sitesi
Müşterinizin aradığı bilgiyi hemen bulduğu, güven veren bir site edinin.
İnternet reklamları yönetimi
Reklam harcamanızı her ay raporla izleyin.
Sosyal medya yönetimi
Gönderi, yanıt ve rapor işini ekibimize bırakın.
Kurumsal tanıtım filmi
Şirketinizi iki dakikada anlatan bir film ile fark edilin.
Yapay zeka çözümleri
Reklamı, içeriği ve müşteri iletişimini yapay zekayla hızlandırın.
Birlikte bakabilecekleriniz