2020, tüm dünya için ezberleri bozan ve birçok farklı stratejinin değer kazandığı bir yıl oldu. Peki bu yenilenen dünyada 2021 yılında dijital pazarlamada hangi trendler öne çıkacak, hangi konular değer kazanacak? Facebook, Instagram ve Google reklamlarında bizi neler bekliyor?
Google yöneticilerinin tahminleri ile, 2021’i hep birlikte inceleyelim…
1 – Pazarlama Gündeminde Eşitlik
2020’de gündemde en çok kalan konulardan biri, Amerika’da ortaya çıkan ırkçılık olayları sonrası “Black Lives Matter” hareketi oldu. 2020 yılında “sahibi siyah olan işletmeler” araması sıklıkla kullanıldı ve tüketiciler markalar tarafından yürütülen kampanyaları desteklemekle kalmayıp satın alma davranışlarıyla da bu markalara yöneldiler.
2021’de de ırk eşitliği hakkında atılan adımlar, markaların tüketicilerin gözündeki değeri konusunda oldukça etkili olacak. Öyle ki, tüketiciler artık markalardan bu konu hakkında yalnızca ses çıkarmalarını değil, daha proaktif bir şekilde ırkçılığın tamamen karşısında durmalarını bekleyecek. 2020’de gördüğümüz gibi şüphesiz bu konuyu samimi şekilde işleyen ve çözüm getiren adımlar atan markalar, tüketicilerin gözünde bambaşka bir yere sahip olacak.
2 – Veri Eşitliğinde Yeni Bir Çağ
Online araçların fazlasıyla önem kazandığı 2020’de, gündeme gelen bir diğer konu da verilerin korunması ve gizliliği oldu. Kullanıcılar online ortamda verilerini paylaştığı markalardan bu verileri korumalarını ve verilerin kullanımı konusunda şeffaf olmalarını bekliyor.
Tüm markalar 2021’de de kanunlar tarafından getirilen bu düzenlemeleri yapacak ancak kanun ve kurallara ek olarak kullanıcıları rahat hissettiren ve bu konuda şeffaf olan markalar, önümüzdeki yıl güvenilirlik konusunda bir adım önde olacak.
3 – Çerezsiz Bir Dünyada Pazarlama Faaliyetleri Yürütmeye Hazır Olmak
Gelişen dünya ile birlikte, ölçümün pazarlama performansı konusundaki önemi de arttı. Şimdiye kadar en büyük online ölçüm araçlarından olan çerezler de gelişen bu ekosistemle birlikte yerlerini dönüşüm modellemesi gibi yöntemlere bırakıyor.
2021’de de yenilikçi ve gizliliğe önem veren ölçümleme modelleri; Facebook reklamları, Instagram reklamları ve Google reklamları üzerine çalışan çoğu pazarlamacı tarafından tercih edilecek ve kullanıcılardan alınan az ama doğru izler, daha fazla ölçüm yapmaya olanak sağlayacak.
4 – Evdeki Tüketiciye Ulaşma
2020 yılının en büyük olayı kuşkusuz ki COVID-19 oldu. Kısa bir süre içinde pandemi halini alan ve tüm insanları eve kapatan hastalık sonucu kullanıcılar; bilgi almak, eğlenmek ve iletişim kurmak için online videolara gittikçe daha fazla zaman ayırmaya başladı.
Yapılan araştırmalara göre, 2022’de tüketicilerin internet trafiğinin en az %80’inin online videolar olması bekleniyor. Kuşkusuz ki bu oran 2021’de de aynı şekilde artış gösterecek ve pandemi süreci ile başlayan dijital sürecin benimsenmesi, gün geçtikçe hayatımızın daha büyük bir parçası haline gelecek.
5 – Tüketici Eğilimleri, Sürdürülebilirlik Talebinin Arttığını Ortaya Koyuyor
Pandemi süreci ile birlikte yükselişe geçen bir diğer tüketici talebi de “geri dönüşüm” oldu. 2020 yılında sürdürülebilirlik, yerel gıda ve vegan aramaları da aynı şekilde artış gösterdi. Tüketiciler satın alma davranışlarında artık markanın çevre üzerindeki etkisine daha fazla önem veriyor ve bu konuyu daha fazla araştırıyor.
Geri dönüşüm ve çevre üzerine yapılan çalışmalarını artıran markalar, bu hamlelerinin karşılığını görmüş olmalı ki, bu tutumlarını koruyarak üstüne koymaya devam ediyorlar. 2021 yılında da markaların çevreyi koruma üzerine attığı adımlar tüketicilerin satın alma kararı üzerinde etkisini gösterecek gibi görünüyor.
6 – İş Büyütmenin Anahtarı Mobil Uygulamalar Olacak
2020 yılının ilk yarısında telefonlarımızda 1,6 trilyon saatten daha fazla zaman harcadık. Bunların büyük çoğunluğu paket yemek servisi, oyun, online öğrenim, eğlence ve alışveriş uygulamalarında gerçekleşti.
Özellikle COVID dönemi son tüketicilerin alışveriş deneyimleri giderek mobile doğru kayarken, bu alanda yer almak perakendeciler için hiç olmadığı kadar önemli bir hale geldi. Bu trend 2021’de de devam ederken işletmelerin uygulama stratejilerine önem vermesi markalarına daha da değer katacak.
7 – Otomasyondan Yararlanırken Tüketici Güvenine Odaklanın
Tüketici davranışlarının geçirdiği büyük değişim ile, markalar bu değişime hızlı bir şekilde ayak uydurmak zorunda. Yeni ihtiyaçları hızlıca belirlemek ve sunulan hizmetleri otomatik hale getirmek her sektörde verimliliği artırmanın en doğru yollarından biri.
Otomatik hale getirilen hizmetlerde tüketiciler için en önemli konulardan biri her zamanki gibi güvenlik. Markalar müşterilerine kişisel bilgilerini neden ve nasıl kullandıklarını şeffaf bir şekilde anlatarak hem otomasyon süreçlerini sorunsuz yürütebilir hem de bu süreçte herhangi bir güvenlik sorunu ile karşılaşmaz.
