Merhaba Ben Aylin Bengi Profaj Ajansı Kurucu Ortağıyım. Bugün sizlere İnstomer nasıl doğdu? Bir satış robotunun hikayesini anlatacağım.
“Instomer aslında bizim çözmek zorunda kaldığımız bir sorunun adıydı.
2023’te bir müşterimizle haftalık toplantıda şunu söyledi: ‘Arama alıyoruz, mail alıyoruz, WhatsApp’tan yazıyorlar ama CRM’e düşene kadar çoğu fırsat kayboluyor.’
Biz de düşündük: Eğer bu süreci otomatikleştirebilirsek, müşteriyle ilk teması yapay zekâ kurarsa, lead’in sıcaklığı korunur. İşte Instomer’ın çıkış noktası tam da buydu: yapay zeka destekli satış robotu ile potansiyel müşteri (lead) kaçırmamak.
Peki ne yaptık?
İlk olarak tüm kanalları (webchat, WhatsApp, Instagram, Facebook, e-posta) tek bir yere bağladık. Sonra bu kanallardan gelen her mesajı analiz eden bir AI sohbet botu yazdık. Bu bot sadece sohbet etmiyor, aynı zamanda müşterinin ilgi alanını tespit ediyor, otomatik teklif oluşturuyor ve gerekirse insan temsilciye devrediyor.
Daha sonra bu sistemi CRM ile senkronize ettik. Yani bir müşteri örneğin ‘Fiyat nedir?’ diye sorduğunda Instomer önce katalog gönderiyor, sonra CRM’e kaydediyor, satış ekibine otomatik not düşüyor.
İlk 6 ayda bu sistemi kullanan 40+ firma için topladığımız veri şunu gösterdi:
- Ortalama yanıt süresi 11 saniyeye düştü.
- Lead toplama oranı %82
- En çok dönüşüm WhatsApp ve webchat kanallarından geldi.
Instomer artık sadece bir bot değil. Her KOBİ’ye özel çalışan, sektöre göre davranan, günün saatine göre mesaj tonu bile değişen bir satış yardımcısı.
Eğer siz de KOBİ’niz için otomatik satış sistemi kurmak istiyorsanız, hazır olanı değil sizin için özelleştirilmiş olanı seçmelisiniz. Instomer bu yüzden yazıldı.
Ve biz Profaj’da, bugünün değil, yarının satış deneyimini tasarlıyoruz. Otomasyonla değil, anlayışla. Bu işte de beraberiz.”
