Bir potansiyel müşteri gece 23.40’ta Instagram’dan “Bu daire hâlâ satılık mı?” diye yazıyor. Bir başkası pazar sabahı WhatsApp’tan randevu istiyor. Bir diğeri web sitenizde kargosunun nerede olduğunu soruyor. Bu mesajların her biri bir satış, bir randevu ya da sadık bir müşteri olabilir. Tabii doğru zamanda doğru yanıtı alırlarsa.
Daha önce mesajlara geç dönmenin bütçenize gizli maliyetini ve Instomer’in nasıl doğduğunu anlattık. Bu yazıda daha pratik bir soruya odaklanıyoruz: Yapay zeka müşteri asistanı sizin sektörünüzde tam olarak ne yapar ve nasıl kurulur?
Instomer Nedir?
Instomer, Profaj’ın geliştirdiği yapay zekâ destekli müşteri asistanıdır. Web sitenize, Instagram, WhatsApp ve Facebook hesaplarınıza entegre olur; kullanıcılarla anında iletişim kurar, sorularını yanıtlar, potansiyel müşteri bilgisini toplar ve takvim entegrasyonuyla randevu verir.
- Saniyeler içinde yanıt: Mesai saati, hafta sonu ya da yoğunluk fark etmez; 7/24 çalışır.
- 160’tan fazla dil: Yabancı müşterinize kendi dilinde yanıt verir.
- Lead oluşturma ve sınıflandırma: Potansiyel müşterileri tanımlar ve sınıflandırır, satış ekibinize iletir.
- Randevu: Takvim entegrasyonu ile görüşme ve rezervasyon ayarlar.
- Markanıza özel: Sizin bilginizle, sizin üslubunuzla konuşur.
- Kod gerektirmeyen panel: Konuşmaları, lead’leri ve talepleri tek ekrandan yönetirsiniz.
Sektörlere Göre Instomer Ne Yapar?
Gayrimenkul: Proje ve konut hakkında bilgi verir, katalog ve doküman bağlantısı gönderir, ilgilenen kişiyi satış ekibine aktarır ve yer gösterme randevusu ayarlar.
Sağlık: Tedavi süreçleri hakkında genel bilgi verir, konum paylaşır, ön görüşme randevusu alır ve potansiyel hastayı ilgili ekibe yönlendirir. Teşhis koymaz, tedavi önermez; tıbbi sorular her zaman hekime yönlendirilir. Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veri olduğundan, KVKK aydınlatma ve açık rıza süreçlerinizi kurulumdan önce netleştirmenizi öneririz.
E-ticaret: Ürün önerir, kullanıcıyı sitede doğru sayfaya yönlendirir, kargo durumunu sorgular, şikâyetleri alıp ilgili birime iletir.
Kafe ve restoran: Menü hakkında bilgi verip öneride bulunur, rezervasyon alır, çalışma saatleri ve konum gibi sık sorulan soruları yanıtlar.
Kurumsal şirketler: Destek taleplerini ve arıza bildirimlerini kabul eder, ürün sorularını yanıtlar, şikâyet süreçlerini başlatır.
Gıda markaları: Tarif önerir, sosyal medya mesajlarını takip eder ve yorumlara yanıt verir.
Kurulum Nasıl İşler?
- Web siteniz taranır: Asistan, sitenizdeki bilgileri öğrenir.
- Bilgi tabanı yüklenir: Kataloglar, fiyat listeleri ve dokümanlar eklenir.
- Sık sorulan sorularla eğitilir: Ekibinizin her gün yanıtladığı sorular ve doğru cevapları tanımlanır.
- Kanallara bağlanır: WhatsApp, Instagram, Facebook ve web sohbeti tek merkezde toplanır.
- Panelden yönetilir: Konuşmaları izler, lead’leri takip eder, gerektiğinde sohbeti devralırsınız.
CRM entegrasyonu ve size özel bot geliştirme ihtiyaçları ise ayrıca projelendirilir.
Yapay Zekâ Hız Kazandırır, İlişkiyi Siz Kurarsınız
Instomer ekibinizin yerini almaz; ekibinizin üzerindeki tekrarlı yükü alır. “Fiyat nedir?”, “Açık mısınız?”, “Kargom nerede?” gibi soruları asistan yanıtlar. Satışı kapatmak, ilişkiyi derinleştirmek ve özel durumları yönetmek ise ekibinizde kalır. Profaj’da savunduğumuz denge budur: insan ruhu, makine hızı.
Markanız İçin Yapay Zekâ Asistanını Birlikte Kuralım!
Hangi kanallardan, ne tür mesajlar aldığınızı konuşalım; Instomer’in sizin işinizde neleri üstlenebileceğini birlikte belirleyelim. Bilgi ve demo için instomer@profaj.com adresine yazabilir ya da new.instomer.com adresini ziyaret edebilirsiniz. Bu işte beraberiz!
