Online satışa geçerken ürün, fiyat, satış kanalı, mağaza altyapısı, pazarlama ve operasyon kararlarını doğru sırayla vermenizi sağlayan altı adımlık plana e-ticarete başlangıç rehberi denir. Mağazayı açmadan önce ilk siparişe giden yolu görmek ya da açık bir mağazanın neden beklediğiniz gibi çalışmadığını anlamak istediğinizde işe yarar.
Neden gerekir
Online mağaza açmak, siteye ürün yüklemekten ibaret görünür. Oysa ürün, fiyat, ödeme, kargo, müşteri hizmeti ve pazarlama aynı anda çalıştığında sipariş gelir. Bu parçaları baştan sıraya koymak, kararları tek tek ve doğru sırayla vermenizi sağlar.
Plan, ekip içi konuşmayı da kolaylaştırır. Ürünü seçen kişi, siteyi kuran kişi ve kargoyla ilgilenen kişi aynı tabloya baktığında “bu hafta neye odaklanıyoruz” sorusu kısa sürede yanıtlanır. Tek başınıza çalışıyorsanız bile yazılı plan, kararlarınızı birkaç hafta sonra hatırlamanıza yardım eder.
Rehber size üç şey kazandırır. Birincisi, her adımın sonunda elinizde ne olması gerektiğini bilirsiniz. İkincisi, reklama para ayırmadan önce bir satıştan geriye ne kaldığını görürsünüz. Üçüncüsü, mağaza açıldıktan sonra hangi göstergelere bakacağınızı baştan belirlersiniz.
Bölüm bölüm nasıl doldurulur
Başlamadan önce üç soru
Ne sattığınızı, müşterinin neden sizden alacağını ve bu işi hangi kapasiteyle yapacağınızı birer cümleyle yazın. Cevabı uzun sürüyorsa o konu henüz netleşmemiş demektir. Kapasite sorusunu rakamla yanıtlayın: günde kaç sipariş paketleyebilirsiniz, stok kimde, müşteri mesajlarına kim bakıyor? Kampanya başladığında siparişler birden artabilir, önceden hazırlıklı olmak hem size hem müşteriye güven verir. Fiyat, seçim, hız, güven ya da hizmetten hangisinde öne çıktığınızı seçin, hepsini birden savunmaya çalışmayın.
Ürün ve fiyat tablosu
Tabloyu tek bir ürünle başlayarak doldurun. Ürün maliyetinin yanına paketleme, kargo, ödeme ya da pazaryeri komisyonu, tahmini iade payı, reklam payı ve vergiyi ekleyin. Satış fiyatından bunları düştüğünüzde net kâr ve kâr marjı çıkar.
Bir seramik atölyesi için örnek verelim. El yapımı bir kupa için kil, fırın ve emek maliyeti belli olsa bile kırılmaya karşı ek paketleme ve iade payı çoğu zaman gözden kaçar. Bunları satırlara yazınca atölye, kupanın fiyatını yeniden düşünebilir ya da paket seçeneğini değiştirebilir.
Kendi site mi, pazaryeri mi
Karşılaştırma tablosunu kendi durumunuza göre okuyun. Pazaryeri hazır trafik ve hızlı başlangıç sunar. Kendi siteniz markanızı ve müşteri bilgisini size bırakır ama trafiği sizin getirmeniz gerekir. Çoğu işletme için iyi bir başlangıç, ürünü pazaryerinde denerken kendi sitesini yanında kurmaktır. Pazaryerinde komisyonu fiyatınıza yansıtmayı unutmayın, kendi sitenizde ise ilk haftalarda trafiğin nereden geleceğini baştan bilin.
Ürün içeriğini hazırlamak
Fotoğraf ve açıklamayı ürün listesi bittikten sonra değil, ilk ürünle birlikte hazırlayın. Her ürün için aynı şablonu kullanın: ad, kısa açıklama, ölçü, malzeme, bakım, teslimat ve iade bilgisi. Şablon, ürün sayısı arttıkça tutarlılığı korur ve yeni ürün eklemeyi hızlandırır.
Altyapı ve ürün sayfası
Mağazayı telefonda baştan sona deneyin. Sepete ekleyin, ödemeyi yapın, kargo takip bildirimini görün. Yasal sayfaların (mesafeli satış sözleşmesi, iade ve cayma bilgisi, gizlilik) yerinde olduğunu kontrol edin ve metinleri hukuk danışmanınıza onaylatın.
Ürün sayfasında net bir ad, birden fazla açıdan fotoğraf, ölçü ve malzeme bilgisi, teslimat süresi ve iade koşulları bulunsun. Satın alma düğmesi ilk bakışta görünsün. Fotoğraflar ürünü gerçek renk ve ölçeğiyle göstermeli. Müşteri yorumları varsa görünür kılın, yoksa ilk müşterilerinizden izin alarak yorum isteyin.
İlk kampanya ve haftalık göstergeler
Mağaza açmak müşteri getirmez, trafik kaynaklarını önceden seçin. Arama reklamları ürününüzü zaten arayan kişiye ulaşır, sosyal medya reklamları ürünü henüz tanımayana gösterir, arama motoru çalışması zamanla düşük maliyetli trafik kurar. İlk kampanya için hedef sipariş sayısını, öne çıkacak ürünü ve her kanalın görevini yazın.
Haftalık tabloya ziyaretçi, dönüşüm oranı, sepet terk oranı, ortalama sepet tutarı, müşteri edinme maliyeti ve tekrar satın alma oranını ekleyin. Rakamlar küçük başlasa da aynı tabloyu her hafta doldurmak, neyin değiştiğini görmenizi sağlar.
Sipariş sonrası akış ve müşteri hizmeti
Sipariş geldikten sonra olanları sırayla yazın: ödeme doğrulanır, onay e-postası gider, stok düşer, ürün paketlenir, takip numarası müşteriye iletilir, teslimattan sonra memnuniyet sorulur. İade ve değişim için net kurallar belirleyin ve ürün sayfasında görünür kılın. Aynı gün yanıt vermeyi hedefleyin, çünkü e-ticarette hız güven demektir. Sık sorulan soruları sayfada yanıtlarsanız destek yükünüz azalır.
Bir şikâyet ya da soru geldiğinde kaydını tutun. Tekrar eden nedenler, ürün açıklamanızda ya da süreçte düzeltilecek yeri size gösterir.
Sık yapılan üç yanlış
Önce yüzlerce ürün yüklemek. Bütün kataloğu aynı anda açmak cazip gelir. Az sayıda ürünü iyi fotoğraf ve açıklamayla sunmak, hem müşteriye hem size daha net bir tablo verir.
Maliyeti eksik hesaplamak. Ürün fiyatını görüp kâr marjını tahmin etmek kolaydır. Komisyon, iade ve reklam payını da satırlara yazınca fiyat kararı sağlam zemine oturur.
Mağaza açıldıktan sonra ölçümü bırakmak. İlk haftalarda siparişe odaklanmak doğal. Yine de gösterge tablosunu baştan kurarsanız ikinci aydan itibaren hangi kanala yatırım yapacağınızı veriyle seçersiniz.
Rehberin altı adımlık sırasını kendi ürününüze uyarlamak için Rehberi indirin. Mağazanızı kurmak ve ilk kampanyayı hazırlamak için E-Ticaret Sitesi Kurulumu sayfamıza göz atabilir, planı birlikte gözden geçirmek isterseniz Görüşme planlayın.