Müşteri deneyimlerini baz alarak pazarlama stratejileri belirlemek ve müşterilere doğru mekanlarda ulaşmak günümüzde çok daha önemli. Artık müşteriler hem online hem de mağazalardan, öncesine göre çok daha farklı bir şekilde alışveriş yapıyorlar. Bugünkü blogumuzda satışlarınızı arttırmanın ve yeni müşterilere ulaşmanın püf noktalarını göreceksiniz. Şu an işletmenizin kullandığı planlamaları yenilemek ya da geliştirmek istiyorsanız burada bahsedeceğimiz araçlar, tüketici analizleri ve ürün önerileri sizlere yardımcı olacak.
Online Alışverişte Google ve Sosyal Medya Etkisi
Dünya çapında gerçekleştirilen bir ankete göre müşterilerin %48’i almak isteyebilecekleri ürünleri internette gezinirken görüyor. ABD’deki bir ankete göre de bu ürünlerle ilgili bilgileri, insanların %87’si Youtube’dan alıyor. Google görsellerde de her ay yüz milyonlarca alışveriş amaçlı arama yapılıyor.
Tüketiciler çoğu zaman bir ihtiyacı belirledikten sonra o alanda kendilerine en uygun ürün için arayışa geçiyorlar. Bu süreç için ise kullanıcıların %89’u Youtube’un en iyi ve güvenilir kaynak olduğunu söylüyor. Almadan önce ise hem yorumları okumak hem de tam araştırmak için kullanıcıların %40’ı Google’da ürünü aratıyor.
Satın alma aşamasının kusursuz bir şekilde tamamlanması ise çok önemli. Stok ve envanterin incelenmesi veya hemen satın alınabilmesi tüketiciler tarafından dikkat edilen bir diğer unsur. Bu kişiler yakınlarında bu ürünü satan mağazaları aratıyor, çalışma saatleri ve günleri hakkında bilgi alıyorlar. Unutmayın ki tüketicilerin neredeyse yarısı internette gördükleri bir ürünü alabileceklerini düşünüyor.
1- Yeni müşterilerin sizi arayabilecekleri yerlerde olun.
Görülebilir yerlerde olmak önemli; fakat asıl önemli olan müşterilerin aklında kalmak ve yaratıcı bir şekilde bunu yapabilmek. Google’da gösterebileceğiniz çeşitli ve etkileyici reklamlar müşterilerin diğer markaları değil de sizi tercih etmesinde önemli bir yere sahiptir. Youtube’u kullanarak video erişim kampanyaları ile istediğiniz kitleye ulaşarak markanızın bilinirliğini arttırabilirsiniz.
Dünya genelinde yapılan bir araştırmaya göre kullanıcıların %61’i alacakları ürüne veya bu ürünü nereden alacaklarına karar vermeden önce çok sayıda web sitesine göz atıyor. Geniş bir eşleme yaratarak anahtar kelime çalışmasıyla site trafiğiniz arttırılabilir. Akıllı teklif kullanırsanız en uygun kampanya üzerinden buna devam edebilirsiniz. Duyarlı arama ağı reklamları ile de belirli bir marka veya ürün aranmasa bile alakalı reklamlar gösterilerek siz de ürünlerinizi ön plana çıkarabilirsiniz. Tüm bunlara resim uzantısı ekleyerek hem müşterinin ilgisini çekebilir hem de kendinizi diğer markalardan ayırabilirsiniz. Son olarak da Discovery Kampanyaları ile Google ve Youtube’daki feedlerde 3 milyara kadar kullanıcıya ulaşabilirsiniz.
Hedef kitlenizi tanımak ve ona göre bir yol seçmek çok önemli. Satışı en üst seviyeye taşıyabilmek için kitlenize en uygun çözümleri seçmelisiniz. Şu anda sahip olduğunuz müşteriler ile iletişim kurmak içim müşteri eşleştirme; mevcut müşterinize benzer kullanıcıları size çekmek için de benzer kitleler özelliğinden yararlanın.
2- Çoklu kanallar üzerinden satış yapın.
Tüketicilerin bazıları uygulama üzerinden bazıları web sitelerinden alışveriş yapmayı tercih ediyor. Ürünlerinizin mümkün olduğunca çok yerden satılıyor olması, satışı arttırmak açısından büyük bir önem taşıyor. Tüm bu satışın sorunsuz bir şekilde tamamlanması da müşteri memnuniyetini direkt etkiliyor.
Web sitenizin durumu hakkında daha fazla bilgi almak için Grow My Store üzerinden hem rakip markaların sitelerini hem de müşteri deneyimlerininin analizinin sonucu kapsamlı bir web sitesi raporu alabilirsiniz. Sitemi Test Et aracını da sitenizin hızını arttırmak için kullanabilirsiniz. Uygulama kampanyalarını kullanarak uygulamanın indirilmesini ve kullanımına teşvik etmek üzere uygulama derin bağlantıları kullanarak reklamlardan direkt uygulamadaki sayfaya yönlendirebilirsiniz.
Google’daki alışveriş sekmesini kullanarak ücretsiz bir şekilde ürünlerinizi öne çıkarabilirsiniz. Daha da görülebilir kılmak için Merchant Center’da ya da direkt kendi e-ticaret platformunuz aracılığıyla iletebilirsiniz. Video reklam kullanıyorsanız altına bir ürün feed’i ekleyerek doğrudan bir reklam etkileşimi sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda ürün açıklamalarına müşterilerin önemsediği indirim, kargo bilgileri ve iade gibi bilgileri ekleyerek tıklanma oranlarınız arttırabilirsiniz.
Her geçen gün yeni müşteri kanalları ile müşterilerin etkileşim kurduğu kanallar artıyor. Maksimum performans kampanyaları ile tek bir kampanyayı Google’ın tüm kanallarında tanıtabilirsiniz. İşleme yönelik videoları da Youtube ve benzeri sayfalarda göstererek hem uygun hem de basit bir şekilde net bir harekete geçirici mesaj(CTA) olarak kullanıp etkileşiminizi arttırabilirsiniz.
3- Mağazanızın fiziksel ulaşılabilirliğini arttırın.
Online satın alımlar artmış olsa da satın almadan önce özellikle müşterilerin fiziksel olarak da görmek veya denemek istediği ürünler mevcut. Örnek olarak ‘Yakınımda şu an açık olan yerler’ araması yıldan yıla %400 artış görüyor.
Google İşletme profili kurarak hem mağazanızın öne çıkmasını hem de müşterilerin mağazanızın saatleri ve günleri hakkında bilgi edinmesini sağlayabilirsiniz. Müşterilerin size ulaşmasını ve bilgi alımını kolaylaştıran bu işlem aynı zamanda sattığınız ürünlerin fotoğraflarını gösterebilmenizi de sağlar. İşletmenizin değerlerini eklemek de o değerleri bekleyen veya o yönde pozitif bir görüşü olan kişiler için sizi diğer işletmelerden ayırır.
Yerel kampanyaları kullanarak Google haritalar, arama, Youtube veya Google görüntülü reklam ağında gezinen kişilere mağazanızın açılışını, promosyonları ve yenilenen çalışma saatlerini göstererek mağaza içi trafiği arttırabilirsiniz. Yerel envanter kullanarak da müşterinin o ürünü gelip alabileceğini ya da ne zaman gelip alabileceği hakkında bilgilendirip gönderim seçeneklerinize dikkat çekin. Tüm bu internet üzerindeki kampanyaların gerçek hayattaki etkisini ölçebilmek için de mağaza ziyareti veya satışları için akıllı teklifi kullanın.
4- Geçmişi, geleceğiniz için fikir edinirken kullanın.
Günümüzde müşterilerin beklentileri çok yüksek fakat bu sorunu müşteriye ürünlerini özelleştirmenizi sağlayacak ayrıntılı analizler ile çözebiliriz. Google Ads ile optimizasyon puanınızı inceleyin. Sizin için özelleştirilmiş Google Ads önerileri ile %100’e ulaşabilirsiniz. Bu önerileri etkili bir şekilde kullanarak pazarlama hedeflerinize daha kolay ulaşabilirsiniz. Analiz sayfasını kullanarak da güncel aramaları ve talebi takip edebilirsiniz.
Rakiplerinizin koyduğu fiyatlar ve popüler ürünler hakkında bilgi almak için Merchant Center’da analizler ve çözüm odaklı raporlar bulabilirsiniz. Çok satanlar raporu ile güncel olarak en çok hangi ürünlerin ilgi gördüğünü, fiyat rekabetçiliği raporu ile sattığınız ürünün hangi fiyat aralığında daha çok ilgi görebileceğini ve görünürlük rekabeti raporu ile de görünürlüğünüzü arttırmak için neler yapabileceğiniz öğrenebilirsiniz.
Satışlarınızı arttırmak ve yeni müşterileri çekmek için yapabileceklerinizi sizinle paylaştık. Eğer daha nitelikli bir danışmanlık almak ve markanızı büyütmek isterseniz, Profaj sizin için burada! Bizimle dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz!
