Sosyal medya brief formu, hesaplarınızın hangi platformlarda, hangi tonda, hangi içeriklerle ve hangi onay düzeniyle yönetileceğini tek formda anlatan belgedir. Sosyal medya yönetimini bir ajansa ya da yeni bir ekip arkadaşına devretmeden önce beklentileri aynı noktada buluşturmak için işe yarar.
Neden gerekir
Sosyal medya hesabı, markanızın her gün konuşan yüzüdür. Konuşmayı devrettiğinizde hesabı yöneten kişinin markayı sizin kadar tanımasını beklemek doğal değildir. Brief, bu tanışmayı hızlandırır.
Form ayrıca onay sürecini önceden netleştirir. Gönderi kime gidecek, kaç saatte dönüş yapılacak, acil bir durumda kim aranacak gibi sorular baştan cevaplanınca yayın akışı aksamaz.
Brief içerik kalitesini de yukarı taşır. Ton ve kitle net olunca gönderi fikirleri daha az revizyonla onaya çıkar. Güzellik merkezi örneğinde “abartılı vaat içermeyen, müşteri izniyle paylaşılan” bir çizgi baştan yazıldığı için, her gönderide bu konuyu yeniden tartışmak gerekmez.
Sakin bir iş birliği için de önemlidir. Yorumlara nasıl cevap verileceği, hangi konuların size danışılacağı ve yanıt sürelerinin ne olduğu bellidir. Böylece günlük akış sakin ilerler.
Brief, ajans değiştirme ya da ekip genişletme durumlarında da işe yarar. Yeni gelen kişi hesabın geçmişini, tonunu ve kurallarını tek sayfada okuyup hızla işe başlayabilir. Bilgi kişilerde değil belgede kaldığı için süreklilik korunur.
Bölüm bölüm nasıl doldurulur
Platformlar ve hesaplar
Hangi platformlarda zaten hesabınız var, hangilerini açmak istiyorsunuz? Bir güzellik merkezi için Instagram ana vitrin, Google işletme profili ise yerel arama için tamamlayıcı olabilir. Hesap adreslerini ve erişim kişilerini ekleyin.
Marka tonu
Markanızın konuşmasını üç sıfatla anlatın. Yanına bir örnek cümle koyun. “Samimi ama abartısız” yazıp ardından “Hoş geldiniz, bugün cildiniz için birlikte ne yapalım” gibi bir cümle eklemek tonun yakalanmasını kolaylaştırır. Kaçınılacak ifadeleri de yazın.
Hedef kitle
Hesabı kimlerin takip etmesini istiyorsunuz ve onlarla nasıl bir ilişki kurmak istiyorsunuz? Bilgilendirmek mi, ilham vermek mi, randevu almalarını sağlamak mı ana amaç? Bu cevap içerik karışımını belirler.
İçerik türleri
Gönderi, hikâye, kısa video ve canlı yayın gibi türlerden hangilerini istediğinizi işaretleyin. Merkezin ekibinin kamerada görünüp görünmeyeceği, müşteri izniyle önce sonra karelerinin paylaşılıp paylaşılmayacağı gibi sınırları da burada belirtin.
Örnek hesaplar
Çizgisini beğendiğiniz iki üç hesabı, nedenleriyle yazın. Beğenmediğiniz bir örnek de eklerseniz, ekip yönü iki taraftan görür. Bu alan yazıyla anlatılamayan hissi aktarmanın en hızlı yoludur.
Onay düzeni
Gönderiyi kim onaylayacak, kaç saat içinde dönüş yapacak ve olumsuz bir yorum gelirse kime haber verilecek? Bu soruları net yazmak, yayın takviminin aksamamasını sağlar. Yedek bir onaylayıcı belirlemek de tatil dönemlerinde işe yarar.
Brief’i ilk ayın planına çevirmek
Form tamamlanınca ilk ayın içerik planını birlikte çıkarın. Güzellik merkezinde ilk hafta tanıtım, ikinci hafta ekip, üçüncü hafta müşteri soruları, dördüncü hafta kampanya gibi bir akış kurulabilir. Her hafta için bir gönderi, bir hikâye ve bir kısa video belirlemek, brief’in somut bir takvime dönüşmesini sağlar.
İlk ay sonunda brief’e geri dönün. Tonu doğru yakaladık mı, onay süresi işledi mi, hangi içerik türleri daha çok ilgi gördü? Cevaplara göre formu güncelleyin. Brief böylece bir kez yazılan belge olmaktan çıkar, hesabın gelişimiyle birlikte büyüyen bir referans olur.
Mevcut hesapların durumunu yazmak
Form doldurulurken hesapların bugünkü halini de ekleyin. Takipçi sayısı kadar, hangi gönderilerin en çok ilgi gördüğü, hangi konuların sessiz kaldığı da önemlidir. Güzellik merkezinde cilt bakımı videoları ilgi görüyorsa, yeni planın bu konuyu merkeze alması doğal olur.
Geçmişte denenip işe yaramayan fikirleri de not edin. Aynı denemeyi tekrar etmemek zaman kazandırır. Ayrıca mevcut yorum ve mesajlarda sıkça sorulan soruları yazın, çünkü bu sorular iyi içerik başlıklarıdır.
Brief’i kimlerle paylaşmalısınız
Formu yalnızca hesabı yönetecek kişiyle değil, müşteriyle yüz yüze konuşan ekiple de paylaşın. Resepsiyon, satış ve müşteri hizmetleri, hesaplarda sorulan soruların ve yorumların ilk muhatabıdır. Onların bilgisi içerik fikirlerini zenginleştirir ve yanıtların tutarlı olmasına yardım eder.
Raporlama beklentinizi de yazın. Aylık mı haftalık mı özet istiyorsunuz, hangi göstergelere bakmak sizin için önemli? Başlangıçta konuşulan bu başlıklar ay sonu toplantısını kolaylaştırır.
Sık yapılan üç yanlış
Tonu sıfatsız bırakmak. “Profesyonel olsun” dendiğinde herkes farklı bir şey anlar. Üç sıfat ve bir örnek cümle bu belirsizliği ortadan kaldırır.
Çok fazla platformda yer almak. Her platformda olmak cazip gelir, ama içerik kalitesi dağılır. Önce iki platformda düzenli kalmak, sonra yeni platform eklemek daha iyi sonuç verir.
Onay kişisini tek bırakmak. Tek kişiye bağlı onay süreci, o kişi ulaşılamadığında yayını durdurur. Yedek bir kişi tanımlamak planı rahatlatır.
Yönetimi devrederken markanın hassas olduğu konuları da açıkça yazın. Rakip karşılaştırması, fiyat tartışması ya da kampanya dili gibi alanlarda ekibin nerede durması gerektiğini bilmesi herkesi rahatlatır.
Formla başlamak isterseniz Formu indirin ve beklentinizi yazıya geçirin. Hesapların günlük yönetimini bize bırakmak için Sosyal Medya Yönetimi sayfamıza, kapsam seçeneklerini görmek için Sosyal Medya Paketleri sayfamıza göz atabilirsiniz. İsterseniz Görüşme planlayın.